Esta Política descreve como o EncruzaLove trata dados pessoais no uso do aplicativo e serviços associados, em linha com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) e com as práticas exigidas pelas lojas de aplicativos (Google Play e Apple App Store).
1. Controlador e contato
O controlador dos dados pessoais tratados por meio do app é a equipe responsável pelo EncruzaLove. Para exercer seus direitos ou esclarecimentos, utilize primeiro a opção Ajuda / Fale conosco nas configurações do aplicativo, informando seu cadastro e pedido.
2. Dados que coletamos
Conta e perfil: e-mail, nome, data de nascimento, gênero, orientação sexual, religião, signo (e ascendente, se informados), entidades (linha), biografia, preferências de exibição (ex.: mostrar idade), preferências de busca no app, tribos e demais campos opcionais do perfil.
Autenticação: senha (armazenada de forma protegida); se você usar login com Google, recebemos identificador e dados básicos de perfil concedidos pelo Google (como nome e e-mail), conforme as permissões que você autorizar.
Fotos: imagens que você envia para o perfil, armazenadas em nossos servidores ou em provedor de nuvem utilizado para hospedagem.
Localização: latitude e longitude quando você permite, para ordenar ou filtrar sugestões de perfis por proximidade.
Interações e correspondências: tipos de interação (“encruzas”), correspondências e dados necessários para exibir histórico e regras do app (ex.: bloqueios temporários ou permanentes conforme a funcionalidade).
Mensagens (chat): conteúdo das conversas entre usuários nas salas de chat do serviço.
Conexão em tempo real: uso de canais em tempo real (ex.: WebSocket) para notificações de eventos do app; podem ser processados identificadores de sessão e metadados técnicos necessários à conexão.
Denúncias e suporte: informações que você envia ao reportar usuários ou conteúdo, e mensagens enviadas pelo fluxo de ajuda/suporte.
Preferências do app: tema (claro/escuro), idioma, modo de acessibilidade e configurações semelhantes armazenadas na conta ou no dispositivo.
Assinatura Premium: estado da assinatura (ativa ou não) associado à sua conta. O pagamento é processado pela Google Play ou pela Apple; não recebemos o número do seu cartão.
Publicidade: identificadores de dispositivo (ex.: IDFA no iOS, com a sua autorização ATT) para anúncios no app (AdMob).
Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, logs de segurança e diagnóstico quando necessário para operação, prevenção a fraudes e cumprimento legal. Também podemos registar eventos de utilização (ex.: Firebase Analytics).
3. Finalidades e bases legais (LGPD)
Tratamos dados para: prestar o serviço (cadastro, perfil, feed, correspondências, chat); cumprir obrigações legais; proteger você e terceiros (moderação, segurança, prevenção a abuso); melhorar estabilidade e experiência do app; exibir anúncios; e comunicar avisos importantes sobre o serviço. As bases legais incluem execução de contrato (uso do app), consentimento quando exigido (ex.: localização, rastreamento para anúncios), legítimo interesse quando aplicável (segurança, melhorias compatíveis com sua expectativa) e cumprimento de obrigação legal.
4. Compartilhamento
Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos apenas o necessário para:
Exibir seu perfil a outros usuários conforme as funções do app e suas preferências;
Operação técnica com prestadores (hospedagem, infraestrutura, envio de e-mail transacional, análise e anúncios), sob obrigações de confidencialidade e segurança;
Provedores de autenticação (ex.: Google), quando você opta por esse login;
Lojas de aplicativos (Google Play e Apple) para processar a assinatura Premium;
Cumprimento de ordem judicial ou requisição de autoridade competente.
Se dados forem hospedados fora do Brasil por provedores internacionais, adotamos medidas compatíveis com a LGPD (cláusulas contratuais, avaliação de país com adequação ou garantias aplicáveis).
5. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. A comunicação com nossos servidores utiliza criptografia (HTTPS). Nenhum sistema é 100% seguro; mantenha sua senha em sigilo e denuncie uso indevido.
6. Seus direitos (titular)
Nos termos da LGPD, você pode solicitar: confirmação de tratamento; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; portabilidade (quando aplicável); informação sobre compartilhamentos; revogação de consentimento (quando o tratamento se basear nele), observados limites legais. Para excluir conta e dados sem usar o app, utilize o formulário na página Exclusão de conta e dados. Dentro do app, use Perfil → Excluir conta ou Ajuda / Fale conosco nas configurações.
7. Retenção
Mantemos dados enquanto sua conta estiver ativa e pelo tempo necessário para cumprimento legal, resolução de disputas e segurança. Após exclusão da conta, buscamos eliminar ou anonimizar dados pessoais, exceto quando a lei exigir retenção mínima (ex.: logs de segurança por prazo determinado).
8. Crianças e adolescentes
O serviço não se destina a menores de 16 anos. Não coletamos dados de menores dessa idade de forma sabedora. Se você tomar conhecimento de cadastro indevido, contate-nos pelo suporte no app. Para políticas contra CSAE/CSAM, veja Padrões de segurança infantil – EncruzaLove.
9. Lojas de aplicativos (Google Play e Apple)
As informações desta Política devem ser coerentes com o que você declara no Google Play Console (formulário “Segurança dos dados” / Data safety) e no App Store Connect (rótulos de privacidade). Qualquer divergência pode gerar rejeição ou remoção do app; mantenha ambos atualizados quando mudar o tratamento de dados.
10. Alterações
Podemos atualizar esta Política. A data no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas por meios razoáveis no app.
11. Contato
Dúvidas sobre privacidade ou direitos do titular? Use Ajuda / Fale conosco nas configurações do app.
This Policy describes how EncruzaLove processes personal data when you use the app and related services, in line with Brazil’s General Data Protection Law (LGPD – Law No. 13.709/2018) and the practices required by Google Play and the Apple App Store.
1. Controller and contact
The controller of personal data processed through the app is the EncruzaLove team. To exercise your rights or ask questions, first use Help / Contact us in the app settings and include your account details and request.
2. Data we collect
Account and profile: email, name, date of birth, gender, sexual orientation, religion, zodiac (and rising sign, if provided), entities (line), bio, display preferences (e.g. show age), in-app search preferences, tribes, and other optional profile fields.
Authentication: password (stored in protected form); if you use Sign in with Google, we receive an identifier and basic profile data granted by Google (such as name and email), according to the permissions you approve.
Photos: images you upload for your profile, stored on our servers or a cloud host we use.
Location: latitude and longitude when you allow it, to sort or filter profile suggestions by proximity.
Interactions and matches: interaction types (“encruzas”), matches, and data needed to show history and enforce app rules (e.g. temporary or permanent blocks).
Messages (chat): conversation content between users in the service’s chat rooms.
Real-time connection: real-time channels (e.g. WebSocket) for in-app event notifications; session identifiers and technical metadata needed for the connection may be processed.
Reports and support: information you send when reporting users or content, and messages sent through help/support.
App preferences: theme (light/dark), language, accessibility mode, and similar settings stored on the account or device.
Premium subscription: subscription status (active or not) linked to your account. Payment is processed by Google Play or Apple; we do not receive your card number.
Advertising: device identifiers (e.g. IDFA on iOS, with your ATT permission) for in-app ads (AdMob).
Technical data: IP address, device type, security and diagnostic logs when needed for operation, fraud prevention, and legal compliance. We may also record usage events (e.g. Firebase Analytics).
3. Purposes and legal bases (LGPD)
We process data to: provide the service (sign-up, profile, feed, matches, chat); meet legal obligations; protect you and others (moderation, safety, abuse prevention); improve app stability and experience; show ads; and send important service notices. Legal bases include performance of a contract (using the app), consent when required (e.g. location, ad tracking), legitimate interest where applicable (security, improvements consistent with your expectations), and legal obligation.
4. Sharing
We do not sell your personal data. We share only what is needed to:
Show your profile to other users according to the app’s features and your preferences;
Run the service with processors (hosting, infrastructure, transactional email, analytics, and ads), under confidentiality and security obligations;
Authentication providers (e.g. Google) when you choose that login;
App stores (Google Play and Apple) to process the Premium subscription;
Comply with a court order or competent authority request.
If data is hosted outside Brazil by international providers, we adopt LGPD-compatible measures (contractual clauses, adequacy assessment, or other applicable safeguards).
5. Security
We adopt reasonable technical and organizational measures to protect data against unauthorized access, loss, or alteration. Communication with our servers uses encryption (HTTPS). No system is 100% secure; keep your password secret and report misuse.
6. Your rights
Under the LGPD you may request: confirmation of processing; access; correction; anonymization, blocking, or deletion of unnecessary data; portability (where applicable); information about sharing; and withdrawal of consent (when processing is based on it), subject to legal limits. To delete your account and data without using the app, use the form on the Account and data deletion page. In the app, use Profile → Delete account or Help / Contact us in settings.
7. Retention
We keep data while your account is active and for as long as needed for legal compliance, dispute resolution, and security. After account deletion we seek to delete or anonymize personal data, except where the law requires a minimum retention (e.g. security logs for a set period).
8. Children and teens
The service is not intended for anyone under 16. We do not knowingly collect data from children under that age. If you learn of an improper registration, contact us via in-app support. For policies against CSAE/CSAM, see EncruzaLove child-safety standards.
9. App stores (Google Play and Apple)
This Policy must be consistent with what we declare in Google Play Console (Data safety) and App Store Connect (App Privacy labels). Any mismatch can lead to rejection or removal; we keep both updated when processing changes.
10. Changes
We may update this Policy. The date at the top is the current version. Material changes will be communicated in a reasonable way in the app.
11. Contact
Questions about privacy or your rights? Use Help / Contact us in the app settings.
Account and data deletion: use the dedicated form or, in the app, Profile → Delete account.
Esta Política describe cómo EncruzaLove trata los datos personales al usar la aplicación y los servicios asociados, de acuerdo con la Ley General de Protección de Datos de Brasil (LGPD – Ley n.º 13.709/2018) y las prácticas exigidas por Google Play y Apple App Store.
1. Responsable y contacto
El responsable de los datos personales tratados a través de la app es el equipo de EncruzaLove. Para ejercer tus derechos o aclarar dudas, usa primero Ayuda / Contáctanos en los ajustes de la app, indicando tu cuenta y solicitud.
2. Datos que recopilamos
Cuenta y perfil: correo, nombre, fecha de nacimiento, género, orientación sexual, religión, signo (y ascendente, si se indican), entidades (línea), biografía, preferencias de visualización (p. ej. mostrar edad), preferencias de búsqueda, tribus y demás campos opcionales del perfil.
Autenticación: contraseña (almacenada de forma protegida); si usas iniciar sesión con Google, recibimos un identificador y datos básicos de perfil que Google conceda (como nombre y correo), según los permisos que autorices.
Fotos: imágenes que subes al perfil, almacenadas en nuestros servidores o en un proveedor de nube.
Ubicación: latitud y longitud cuando lo permites, para ordenar o filtrar perfiles por proximidad.
Interacciones y coincidencias: tipos de interacción (“encruzas”), coincidencias y datos necesarios para el historial y las reglas de la app (p. ej. bloqueos temporales o permanentes).
Mensajes (chat): contenido de las conversaciones entre usuarios.
Conexión en tiempo real: canales en tiempo real (p. ej. WebSocket) para notificaciones; pueden procesarse identificadores de sesión y metadatos técnicos necesarios para la conexión.
Denuncias y soporte: información que envías al reportar usuarios o contenido, y mensajes del flujo de ayuda/soporte.
Preferencias de la app: tema (claro/oscuro), idioma, modo de accesibilidad y ajustes similares en la cuenta o el dispositivo.
Suscripción Premium: estado de la suscripción (activa o no) asociado a tu cuenta. El pago lo procesan Google Play o Apple; no recibimos el número de tu tarjeta.
Publicidad: identificadores del dispositivo (p. ej. IDFA en iOS, con tu autorización ATT) para anuncios en la app (AdMob).
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, registros de seguridad y diagnóstico cuando sea necesario para la operación, prevención de fraude y cumplimiento legal. También podemos registrar eventos de uso (p. ej. Firebase Analytics).
3. Finalidades y bases legales (LGPD)
Tratamos datos para: prestar el servicio (registro, perfil, feed, coincidencias, chat); cumplir obligaciones legales; protegerte a ti y a terceros (moderación, seguridad, prevención de abusos); mejorar la estabilidad y la experiencia; mostrar anuncios; y comunicar avisos importantes. Las bases legales incluyen ejecución de contrato (uso de la app), consentimiento cuando se exija (p. ej. ubicación, seguimiento para anuncios), interés legítimo cuando corresponda (seguridad, mejoras compatibles con tu expectativa) y cumplimiento de obligación legal.
4. Compartición
No vendemos tus datos personales. Compartimos solo lo necesario para:
Mostrar tu perfil a otros usuarios según las funciones de la app y tus preferencias;
Operación técnica con prestadores (alojamiento, infraestructura, correo transaccional, analítica y anuncios), con obligaciones de confidencialidad y seguridad;
Proveedores de autenticación (p. ej. Google) si eliges ese inicio de sesión;
Tiendas de aplicaciones (Google Play y Apple) para procesar la suscripción Premium;
Cumplir una orden judicial o requerimiento de autoridad competente.
Si los datos se alojan fuera de Brasil por proveedores internacionales, adoptamos medidas compatibles con la LGPD (cláusulas contractuales, evaluación de adecuación u otras garantías aplicables).
5. Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. La comunicación con nuestros servidores usa cifrado (HTTPS). Ningún sistema es 100 % seguro; mantén tu contraseña en secreto y denuncia un uso indebido.
6. Tus derechos
Conforme a la LGPD puedes solicitar: confirmación del tratamiento; acceso; corrección; anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios; portabilidad (cuando aplique); información sobre cesiones; y revocación del consentimiento (cuando el tratamiento se base en él), con los límites legales. Para eliminar cuenta y datos sin usar la app, usa el formulario en Eliminación de cuenta y datos. En la app, usa Perfil → Eliminar cuenta o Ayuda / Contáctanos.
7. Conservación
Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa y el tiempo necesario para cumplimiento legal, disputas y seguridad. Tras eliminar la cuenta buscamos eliminar o anonimizar los datos personales, salvo retención mínima exigida por ley (p. ej. registros de seguridad).
8. Niños y adolescentes
El servicio no está destinado a menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de esa edad. Si conoces un registro indebido, contáctanos por el soporte de la app. Sobre CSAE/CSAM, consulta los Estándares de seguridad infantil – EncruzaLove.
9. Tiendas (Google Play y Apple)
Esta Política debe ser coherente con lo declarado en Google Play Console (Seguridad de los datos) y App Store Connect (etiquetas de privacidad). Cualquier divergencia puede causar rechazo o eliminación; actualizamos ambos cuando cambia el tratamiento.
10. Cambios
Podemos actualizar esta Política. La fecha superior indica la versión vigente. Los cambios relevantes se comunicarán de forma razonable en la app.
11. Contacto
¿Dudas sobre privacidad o tus derechos? Usa Ayuda / Contáctanos en los ajustes de la app.
Eliminación de cuenta y datos: usa el formulario dedicado o, en la app, Perfil → Eliminar cuenta.